최근 스팀 계정을 해킹당한 피해 사례가 정말 많습니다.
특히 요즘은 수법이 굉장히 악랄합니다.
이메일과 비밀번호를 바꾸고, 스팀 가드를 무력화하며, 심지어 핸드폰 연동까지 해제해버립니다.
그러니 로그인 시도가 당연히 막히고, 이메일까지 탈취당하면 본인 인증조차 불가능해 계정 복구 신청조차 못하는 상황이 벌어집니다.
이런 경우 정말 답답하지만, 아래의 과정을 차근차근 따라 하면 계정을 되찾을 수 있습니다.
스팀 계정 복구하기
1. 스팀에서 오는 ‘이메일 변경 알림’을 확인하세요
해킹 직후라면 보통 스팀으로부터 “이메일이 변경되었습니다” 혹은 “비밀번호가 변경되었습니다” 같은 알림 메일이 도착합니다.
그중 이메일 변경 메일을 열어 ‘Lock my Steam account’ 버튼을 눌러주세요.
이 버튼을 누르면 계정이 잠기며,
- 게임 구매
- VAC 게임 이용
- 장터 및 커뮤니티 기능
이 전부 차단됩니다.
이 상태는 임시 잠금이므로, 나중에 계정을 복구하면 자동으로 풀립니다.
즉, 피해 확산을 막기 위한 첫 번째 보호 단계라고 생각하시면 됩니다.
2. 스팀 지원 페이지 접속
다음으로 스팀 고객지원 페이지(https://help.steampowered.com)에 들어가 “누군가가 제 스팀 계정을 훔쳤습니다. 되찾는 데 도움이 필요합니다.”를 선택합니다.
3. ‘내 비밀번호 재설정’ 클릭
맨 아래쪽에 있는 ‘내 비밀번호 재설정’ 버튼을 누릅니다.
4. 원래 사용하던 이메일 주소 입력
여기서 해킹 전 사용하던 이메일 주소를 입력하고 사람 인증(캡차)을 통과한 뒤 ‘검색’을 클릭합니다.
당연히 해커가 이메일을 변경해버렸기 때문에
“계정을 찾을 수 없습니다.”라는 문구가 뜰 가능성이 높습니다.
그럴 때는 ‘계정 이름으로 찾기’를 선택합니다.
5. 계정 이름으로 검색
자신의 스팀 계정 이름을 입력한 후 다시 인증을 완료하고 검색을 진행합니다.
만약 평소 자동 로그인만 사용했다면, 계정 이름을 모를 수도 있습니다.
그럴 경우에는 복구 시도조차 불가능하므로 꼭 메모해두는 것이 좋습니다.
6. 이메일 소유권 선택
검색 결과가 나오면 두 가지 선택지가 나타납니다.
이메일이 낯선 주소(대부분 중국, 러시아 등)로 바뀌어 있을 가능성이 높기 때문에
‘저는 더 이상 이 이메일 주소를 소유하고 있지 않습니다.’를 선택하세요.
7. 계정 소유 증명 단계
이제부터가 가장 중요합니다.
이 단계에서는 본인이 진짜 계정 주인임을 증명해야 합니다.
모든 항목을 정확하게 기입하고 빠짐없이 채워 넣으세요.
8. 결제 정보 및 증빙자료 첨부
- 과거 게임 구매 시 사용했던 카드 정보
- 사용한 적이 있다면 CD키
- 스팀에서 발송된 결제 이메일 영수증
- 모바일뱅킹 거래내역(날짜, 금액, 출금처가 표시된 화면)
이런 자료들을 전부 첨부하면 복구 확률이 높아집니다.
스팀 측은 이메일 영수증만으로는 충분하지 않다고 하지만, 가능한 모든 자료를 제출하는 것이 좋습니다.
문상이나 기타 결제수단을 이용했다면 해당 영수증이나 결제내역도 함께 올리세요.
마지막 칸에는 해킹당한 경위와 계정 소유자임을 입증할 수 있는 상세한 설명을 한글로 작성하면 됩니다.
9. 복구 요청 등록 후 대기
모든 내용을 입력하고 제출했다면, 등록 완료 화면이 나옵니다.
이후 스팀 고객센터에서 답변이 오기까지 평균 3시간에서 하루 정도 걸리며, 대부분 몇 시간 안에 회신이 옵니다.
만약 추가 자료가 필요하다고 하면 ‘추가’ 버튼을 눌러 보완 자료를 업로드할 수 있습니다.
결제 관련 증거를 충분히 제출했다면 복구 속도는 훨씬 빨라집니다.
10. 계정 복구 완료
문제가 없을 경우, 스팀 지원팀으로부터 “소유권이 증명되었습니다. 걱정하지 마세요.”라는 메시지가 도착합니다.
도용이 확인되면 계정 비밀번호를 초기화하고 임시 비밀번호를 이메일로 발송해줍니다.
이후 임시 비밀번호로 로그인한 뒤,
- 스팀 가드 재설정
- 비밀번호 변경
- 핸드폰 인증 재등록
등의 보안 강화 절차를 진행하세요.
단, 장터 기능은 보름 정도 제한되지만, 계정을 되찾은 이상 큰 문제는 아닙니다.
마무리
스팀 계정 복구 과정은 다소 복잡해 보이지만, 순서대로 진행하면 충분히 되찾을 수 있습니다. 중요한 것은 해킹 직후 신속히 계정을 잠그고, 증빙자료를 가능한 한 많이 제출하는 것입니다.
결제 내역이나 이메일 기록, 본인 인증 자료가 있다면 빠짐없이 올리세요. 이렇게 하면 스팀 지원팀에서 빠르게 확인 후 조치를 취해줍니다.
평소에는 스팀 가드와 이중 인증을 꼭 활성화하여 보안을 강화해 두는 것이 좋습니다. 침착하게 대처하고 절차를 따라가면 누구나 스팀 계정 복구에 성공할 수 있습니다.
스팀 계정 복구는 생각보다 빠르게 처리되며, 스팀 계정 복구 절차를 정확히 이해하고 실천하면 문제없이 해결됩니다.
꾸준히 보안을 강화하고, 스팀 계정 복구 방법을 미리 알아두면 더 이상 당황하지 않아도 됩니다. 스팀 계정 복구는 여러분의 계정을 지키는 마지막 방어선이자 필수 과정입니다.
그러니 스팀 계정 복구를 미루지 말고 바로 시도하세요. 스팀 계정 복구는 시간이 걸릴 수 있지만, 끝내는 반드시 해결됩니다. 스팀 계정 복구를 통해 계정을 되찾고 다시 안전하게 이용하시기 바랍니다.
